AV解说 2023年度河南省消协系统消费维权典型案例
2023年度河南省消协系统消费维权典型案例AV解说
案例一：外不雅受损不“三包” 消融合遣维权益
案例二：黄金标志出问题 消协露面帮退换
案例三：饲草走动引争议 消协介入化解纠纷
案例四：购物卡消费被拒 市消协全力维权
案例五：婚介所碰到霸王条目 消协赞理来维权
案例六：订制产品起海浪 调遣协商得处分
案例七：更换水表后水量剧增 消协细查入微解困局
案例八：商家私定限定 形成毁约
案例九：条约条目藏奥秘 几经崎岖终处分
案例十：考试退费存争议 消融合遣终维权
案例十一：小小电器矛盾复杂 抽丝剥茧步步维权
案例十二：超市购物摔骨折 消融合遣获补偿
案例十三：保障修车迁延 消协助力维权
案例十四：误信宣传险丢命 退货赔款敲警钟
案例十五：医好意思起纠纷 调遣协商得处分
案例十六：为民维权 消费纠纷“诉调对接责任室”发力
案例十七：承诺退差价不杀青 消融合遣得补偿
案例十八：机器销售不联保 消协助力得补偿
案例一：
外不雅受损不“三包” 消融合遣维权益
在线影视【案情简介】
2023年12月4日，河南省消费者协会收到消费者徐女士的投诉信，称其于2023年1月，购买了三星SM-F7110折叠屏手机一部，质保期为一年。手机在前期使用过程中偶有黑屏时势，究诘三星专柜被奉告这是三星折叠手机的常见问题，加之手机返修需寄回北京，止境未便，就仍然络续使用。11月份，黑屏时势频发，已严重影响通俗使用，遂于11月29日将手机送至金水区三星授权就业中心寄修。30日，接到北京售后检测东谈主员回电，奉告手机因外壳有一处眇小划痕，故不行免费维修，如维修需缴纳维修费1900余元。徐女士响应在使用过程中手机从未出现过摔跌，合计黑屏时势属手机质料问题，手机外壳的小剐蹭与手机黑屏时势不存在因果关系，三星售后在莫得任何本事守旧的情况下片面判定手机不属于保修范围，拒不履行保修义务。请求消协匡助维权，要求三星厂家履行本手机质保期内的免费维修包袱。
【处理过程及遣散】
省消协责任主谈主员接到投诉后立即进行考查，发现消费者徐女士手机确有黑屏时势况兼折叠处有划痕。于是责任主谈主员与三星售后400热线进行研究，三星客服东谈主员默示，因手机外不雅有挫伤，根据研究战术无法进行保修，且无法出具相应的检测论说。省消协责任主谈主员合计三星售后不行仅除外不雅磨损情况来阐明该故障为消费者东谈主为损害，应奉告消费者确凿的损坏原因，给予消费者出具专科的检测论说，如仍无法让消费者信服，可与消费者一王人寻找第三方检测中心进行审定。客服东谈主员承诺会有专东谈主与消费者协商处理。随后三星售后与消费者徐女士取得研究，协商可打折修理该故障，徐女士不同意，奉告如照实是我东谈主为损坏，惬心出全部用度。经过几次协商，两边未达成一问候见。2024年1月9日，河南省消协投诉部向三星公司发送《约谈文书书》，考查屏幕损坏的确凿原因，要求三星公司派研究专科东谈主员来我协会与行业人人一王人，现场对该手机进行拆检，查找确凿损坏原因。三星公司接到《约谈文书书》后立即与省消协取得研究，同意免费为消费者进行维修。
【案例评析】
根据《中华东谈主民共和国消费者权益保护法》第十条“消费者享有公正走动的职权。消费者在购买商品或者摄取就业时，有权赢得质料保障、价钱合理、计量正确等公正走动条件，有权拒却诡计者的强制走动行径”，第二十四条“诡计者提供的商品或者就业不相宜质料要求的，消费者不错依照国度礼貌、当事东谈主商定退货，或者要求诡计者履行更换、修理等义务。莫得国度礼貌和当事东谈主商定的，消费者不错自收到商品之日起七日内退货；七日后相宜法定消除合同条件的，消费者不错实时退货，不相宜法定消除合同条件的，不错要求诡计者履行更换、修理等义务。依照前款礼貌进行退货、更换、修理的，诡计者应当承担运载等必要用度。”
手机使用中磕碰、划伤难以幸免，从公正公正的原则启程，仅是存在划痕，消费者不应丧失手机“三包”的职权。手机坐蓐厂商的“三包”义务，不行因消费者的使用坚贞致外不雅防碍而唐突辞退。如果仅仅外壳划伤，该划伤形成时并未敌手机里面形成挫伤，消费者要求维修除划伤部位外其他手机零部件的性能故障，手机坐蓐厂商应给予维修。如果无法径直判定外部挫伤形成时的撞击是否对里面性能产生影响，从而不行判断是否系手机性能问题形成的径直原因时，就需要研究专科审定机构出具审定论说来阐明包袱，而不行以厂商的主不雅判断为依据。本案中，诡计者仅除外不雅磨损情况来阐明手机故障为消费者东谈主为形成，不公正不对理，是无效的，违背了相应的法律礼貌。
消协建议：
诡计者与消费者应本着赤诚守信、相互协商配合，先查清事实，再清雅包袱的气派，心良善山地处理消费纠纷。消费者遇笔直机售后就业部门以“东谈主为受损”为由拒却履行“三包”义务，可要求商家或者检测单元在检测遣散上写明原因并加盖公章，同期要求商家提供认定东谈主为损坏的字据，如果商家举证不了，则应当承担研究的售后维修或退换机的包袱。
案例提供：河南省消费者协会
案例二：
黄金标志出问题 消协露面帮退换
【案情简介】
2023年3月，贾女士在郑州市某著明卖场柜台购买了某品牌黄金吊坠，商家声称此吊坠为999足金产品，购买时贾女士究诘为何该吊坠莫得品牌标志及足金字样，商家伴计未径直回答该问题，而是保证该品牌一定是真迹。贾女士辩论到大品牌不会平心而论便就地付款，过后越想越不对劲就找到店长究诘退货问题，被奉告不行退，只可按现行金价调换，而且该店面负责东谈主气派极其恶劣，贾女士在屡次雷同无果的情况下，于2023年8月8日投诉至河南省郑州市消费者协会寻求匡助。
【处理过程及遣散】
经了解，消费者所响应的案情客不雅准确，我协会组织两边进行调遣。调遣过程中，金店负责东谈主辩称该吊坠有标志，是因为消费者捎带不当出现磨损导致标志看不走漏，然而消费者对于这个说法不行摄取，合计我方通俗捎带吊坠，而且时辰不到3个月，这样短的时辰磨损的毫无陈迹是不可能的。在两边争执不下的情况下，按照“谁主张谁举证”的原则，既然消费者仍是提供了字据证明注解该吊坠无品牌标志，那么如果商家仍然辅助此吊坠有标志的话，那么应当由商家承担举证包袱。我协会责任主谈主员要求商家调取店里同款未售卖商品，不雅察其在未磨损气象下是否能够看出品牌标志。此时，商家无法承担举证包袱。
依据《中华东谈主民共和国消费者权益保护法》的研究礼貌，我协会合计商家侵略了消费者的知情权，应当补偿相应损失，最终商家同意退费8800元，消费者舒心。
【案例评析】
印章虽小，但不可不标。根据《金银饰品标志经管礼貌》第五条：“诡计者不得诡计无印章、无标志物及标志内容不相宜本礼貌的金银饰品。”第六条：“每件金银饰品应当具有标志。金银饰品标志包括印章和其他标志物。”第七条：“金银饰品标志应当走漏、悠闲、易于识别。”第八条：“金银饰品印章应当包括材料称号、含金（银、铂）量。单件金银饰品分量小于0.5g或确难以标注的，印章内容不错辞退。一件金银饰品由金、银、铂三种贵金属的两种或三种制作的，所用贵金属材料的称号和含金（银、铂）量均应作为印章内容。”第九条：“金银饰品印章应当由坐蓐者打印在金银饰品上。材料称号应当按照国度步履、行业步履的礼貌推行，不错用元素象征默示。含金（银、铂）量应当按照国度步履、行业步履的礼貌推行。”本案中，消费者购买的黄金吊坠无标志物和足金字样很昭彰是不相宜国度礼貌的。而且，贵金属饰品保值率高、存放时辰长，各贵金属饰品店还有折旧换新行径，但各品牌店对非本人品牌的换新均加收或多收突出的折旧、加工等用度。如果消费者买到无标志、印章的贵金属饰品，在换新行径时，同等条件下需要支付更多的用度，以致会出现所购产品不被品牌方招供而丧失全部售后就业、权益的情况。
《中华东谈主民共和国消费者权益保护法》第八条：“消费者享有洞悉其购买、使用的商品或者摄取的就业的确凿情况的职权。消费者有权根据商品或者就业的不哀怜况，要求诡计者提供商品的价钱、产地、坐蓐者、用途、性能、规格、品级、主要成份、坐蓐日历、灵验期限、训练及格证明注解、使用方法证明书、售后就业，或者就业的内容、规格、用度等联系情况。”本案中，在付款前，贾女士反复究诘品牌标志问题，伴计却避而不谈并以“咱们是品牌王人备保真”为由搪塞，很昭彰侵略了消费者的知情权。
通过本案也提醒庞大消费者，在购买贵金属饰品时，一定要票证王人全，还需仔细寻查标志、印章、训练论说，搜检分量，辩别光泽，试验硬度。并要了解常见贵金属首饰的印章、标志的规矩。
案例提供：河南省郑州市消费者协会
案例三：
饲草走动引争议 消协介入化解纠纷
【案情简介】
2023年12月15日，消费者刘先生到河南省驻马店市正阳县消费者协会（以下简称正阳县消协）投诉称：2023年11月28日他通过微信从河南省驻马店市正阳县某草场破耗9000多元，购买的花生秧用于喂羊，到货后发现花生秧已发霉，与商家研究后商家同意换货，但一直未更换，请求正阳县消协匡助他维权。
【处理过程及遣散】
接到投诉后，正阳县消协责任主谈主员今日赶赴该草场考查取证。经查，草场负责东谈主李某从事秸秆收购、加工、销售业务。其收购花生秸秆原秆、闹翻或不闹翻，通过微信图片进行秸秆产品先容，利用微信平台对外售售。李某证实，所销售给刘先生的秸秆系刘先生通过微信研究他本东谈主，李某通过微信图片先容花生秧半制品（秧长9至10厘米秸秆），刘先生通过微信转账，购此类花生秧9000多元。刘先生收到货后以花生秧已发霉为由，要求换货，但秸秆类与其它商品不同，调换货时运载装卸均需要参预东谈主力，因调换货需要花销款项与刘先生协商不成，故而一直未更换。
正阳县消协屡次召开案件分析会，磋议案情，花生秧原来是农作物秸秆残留物，无经济价值，跟着孳生业的发展，此类秸秆用作牛羊所需饲草，孳生业雇主遂购买多数花生秧秸秆从事孳生，但花生秧未有研究质料步履，无法裁定是否存在质料问题，给调遣加多难度。供需两边借助收集平台进行走动，走动时花生秧秸秆仅凭微信图片进行贪图，不矜重履行走动合同，使照章维权堕入逆境。鉴于两边就调换货产生研究用度协商不成的问题，正阳县消费者协会责任主谈主员屡次调遣，最终草场同意调换货，消费者舒心。
【案例评析】
花生秧秸秆走动，供货方一般情况下很难发现少许数秸秆霉变，通俗情况下不存在专诚诈骗，购货方不亲临供货方现场进行秸秆选购，仅凭微信图片而进行收集走动，是有一定风险的。《中华东谈主民共和国消费者权益保护法》第八条消费者享有洞悉其购买、使用的商品或者摄取的就业的确凿情况的职权。消费者有权根据商品或者就业的不哀怜况，要求诡计者提供商品的价钱、产地、坐蓐者、用途、性能、规格、品级、主要成份、坐蓐日历、灵验期限、训练及格证明注解、使用方法证明书、售后就业，或者就业的内容、规格、用度等联系情况。天然此礼貌赋予购货者知情权，但花生秧秸秆无产品性量步履，发生争议无法依据《中华东谈主民共和国产品性量法》礼貌进行法式，抵消费者的知情权无法进行灵验保障。提醒庞大农民一又友：一次性购买多数花生秸秆时，建议赶赴证照王人全、网评较好、走动量大的供货商家草场现场进行选购，并仔细搜检。
案例提供：河南省驻马店市正阳县消费者协会
案例四：
购物卡消费被拒 市消协全力维权
【案情简介】
12月8日上昼，周口市消费者协会接到消费者张女士投诉其本东谈主在某服装品牌线下实体店于2017年10月30日购得5720元购物卡，一直未进行消费。在2022年3月到店进行消费时被奉告法东谈主已变更，需要管帐进行对账阐明。张女士等了半个月后，等来的遣散是账册上并莫得这张购物卡的纪录。屡次雷同无果后，投诉到周口市消费者协会。
【处理过程及遣散】
周口市消协接到投诉后，也意志到购物卡仍是是6年前购买的了，时辰跨度比较久，而且法东谈主又进行了变更，调遣难度应该会很大。责任主谈主员立即打电话给商家进行雷同调遣，商家也以变更法东谈主为由拒却消费者络续消费，电话调遣失败。为了更好更有劲的保护消费者正当权益，周口市消协文书长指导消协责任主谈主员到周口市川汇区某市集进行现场调遣，并奉告市集负责东谈主，依据《中华东谈主民共和国消费者权益保护法》第四十三条礼貌：“销售者、就业者和展销会、租借柜台的连带包袱”如果商家不承担包袱，市集也应该负责。
经周口市消协责任主谈主员起劲调遣，并屡次到商家进行协商后，商家同意让消费者张女士络续消费，为消费者挽救经济损失5620元。
【案例评析】
本案的焦点在于消费时辰太长，维权比较困难。根据《中华东谈主民共和国消费者权益保护法》第四十三条“销售者、就业者和展销会、租借柜台的连带包袱】消费者在展销会、租借柜台购买商品或者摄取就业，其正当权益受到损害的，不错向销售者或者就业者要求补偿。展销会遣散或者柜台租借期满后，也不错向展销会的举办者、柜台的出租者要求补偿。展销会的举办者、柜台的出租者补偿后，有权向销售者或者就业者追偿。”如果商家不承担包袱，市集也应该负责。
案例提供：河南省周口市消费者协会
案例五：
婚介所碰到霸王条目 消协赞理来维权
【案情简介】
2023年8月20日周口市消费者协会接到周口市川汇区张一又飞消费者投诉，响应周口市相亲派中介公司骗取消费者，还以“霸王条目”限定会员退费，该中介公司承诺的相亲条件，在本色推行中却偷工减料，承诺的“一双一”vip相亲就业，但在其签订的“婚配先容就业合同”中却未表明研究就业承诺及具体就业商定。过后，该婚介所不仅不按“理论承诺”提供研究就业，还以合同礼貌为由拒却消费者的退款要求，无奈，消费者向周口市消费者协会进行投诉。
【处理过程及遣散】
周口市消费者协会接到投诉以后，立即与周口相亲派公司进行研究，究诘了解具体情况，并寻查了消费者与周口相亲派签订的“婚配先容就业合同”。发现该合同为样子合同，在该合同中，不仅未以显赫方式提请消费者提防与消费者有要紧历害关系的内容，还在两边的义务和职权，免责声明，其它礼貌中多处出现不公正条目。如：“在合同期内，甲方若本人原因形成半途退会或者裁撤而已，就业费不予退还”“消费者在征婚过程中发生纠纷，或产生财产、东谈主身损失的，由征婚当事东谈主处理，乙方不承担由此产生的任何后果和包袱”两边的职权和义务昭彰抵挡等。经过和周口相亲派公司雷同和融合，周口市相亲派公司同意退还消费者的部分先容费5800元，消费者对此止境舒心。
【案例评析】
本案中，周口相亲派公司一方面向消费者理论承诺提供“一双一”相亲指导，高端约聚等诸多vip就业，却只限于理论承诺，合同中不予明确就业的具体内容。另一方面又以样子条目严苛地限定了消费者的正当权益。如：“在合同期内，甲方若本人原因形成半途退会或者裁撤而已，就业费不予退还”“消费者在征婚过程中发生纠纷，或产生财产、东谈主身损失的，由征婚当事东谈主处理，乙方不承担由此产生的任何后果和包袱”。根据《中华东谈主民共和国消费者权益保护法》第二十六条礼貌：“诡计者在诡计行径中使用样子条目的，应当以显赫方式提请消费者提防商品或者就业的数目和质料、价款或者用度、履行期限和方式、安全提防事项和风险警示、售后就业、民事包袱等与消费者有要紧历害关系的内容，并按照消费者的要求给予证明。”
诡计者不得以样子条目、文书、声明、店堂晓示等方式，作出排斥或者限定消费者职权、收缩或者辞退诡计者包袱、加重消费者包袱等抵消费者不公正、不对理的礼貌，不得利用样子条目并借助本事技巧强制走动。
样子条目、文书、声明、店堂晓示等含有前款所列内容的，其内容无效。
这也提醒庞大消费者摄取肖似的相亲就业等特殊东谈主身性就业时最佳签订书面合同，在签订就业合同期要充分阅读合同，要求对方作念出必要的解释，在出现毁约情形时AV解说，能够以合同为据捍卫我方的利益。
案例提供：河南省周口市消费者协会
案例六：
订制产品起海浪 调遣协商得处分
【案情简介】
2023年3月2日，消费者许娜娜到河南省济源市消费者协会响应，旧年12月8日，华夏外洋商贸城欧铂丽产品全屋定制销售部搞促销行径，电话邀请消费者到店参加行径。20:10消费者到店，商家一再催促行径快遣散，不错先霸占一个优惠限额，如果以后不订，钱能退，于是就向商家微信转账1万元，预定了交1万顶2.18万、28M²橱柜、衣柜率性作念（神志摒弃几款）行径，其后两边就订制细节雷同时，发现与那时宣传行径内容不符、商家摒弃好多不对理条目：五金不含、超露面积按原价付、就业气派前后永诀大等。
【处理过程及遣散】
接投诉后，责任主谈主员立即进行考查处理。3月7日对该销售辖下达《投诉考查函》，要求店乡信面回答我会，后屡次与该店负责东谈主行斌电话雷同，诡计者一直以退款不错，但要扣除2000元前期量房、假想等用度。无奈3月11日责任主谈主员文书组织两边到办公室进行调遣，奉告诡计者意向金不是定金，促销行径内容与本色有偏差、侵略的是消费者的知情权和公正选择权，免费量房、假想不应仅仅标语。后经过起劲，反复作念商家责任，最终两边达成条约，商家退还预定行径意向金1万元，至此，此投诉得到圆满处分。
【案例评析】
根据《中华东谈主民共和国消费者权益保护法》第八条：“消费者享有洞悉其购买、使用的商品或者摄取的就业的确凿情况的职权。消费者有权根据商品或者就业的不哀怜况，要求诡计者提供商品的价钱、产地、坐蓐者、用途、性能、规格、品级、主要成份、坐蓐日历、灵验期限、训练及格证明注解、使用方法证明书、售后就业，或者就业的内容、规格、用度等联系情况”第二条：“诡计者向消费者提供联系商品或者就业的质料、性能、用途、灵验期限等信息，应当确凿、全面，不得作乌有或者引东谈主扭曲的宣传。诡计者抵消费者就其提供的商品或者就业的质料和使用方法等问题暴虐的究诘，应看成出确凿、明确的回答。”
企业的形象和口碑是一家企业能否长久诡计和陆续发展的决定身分。本案中，商家营销行径时宣传的免费量房、假想不应附带条件，少一些套路、多一些实诚，才是企业赢得市场的基石。
案例提供：河南省济源市消费者协会
案例七：
更换水表后水量剧增 消协细查入微解困局
【案情简介】
2023年8月1日，濮阳市消协接到市民史先生投诉：5月底自来水公司统一为史先生所在楼栋居民更换了水表。令史先生莫得猜测的是，更换新表后用水量由上月的6方猛增到48方，水费较上月一下子加多了160余元。史先生怀疑是新装的水表出现了问题，赶快与自来水公司研究，要求对水表再行进行校验。自来水公司派东谈主对水表进行了现场搜检，阐明水表莫得问题，并默示出现水量剧增的情况，应该是史先生家中的水管线出现了漏水滴，所产生的水费应由史先生我方承担。对此，史先生不行摄取，合计是更换的新水表存在问题，拒却缴纳水费。之后两边虽屡次进行交涉，但永恒犯言直谏，一时堕入僵局，导致问题迟迟得不到处分，无奈之下，史先生只好向市消协乞助。
【处理过程及遣散】
接到投诉，市消协今日向自来水公司发出考查函。8月2日，自来水公司派东谈主到市消协摄取考查并提供了水表检定文凭、情况证明论说、用水信息数据以及更换水表用户新旧表信息数据等研究书面材料。
根据自来水公司提供的《情况证明》表明：5月底自来水公司在史先生所在小区30号楼进行更换水表功课，更换后新表计量读数从零运行。6月21日责任主谈主员抄表读数是48，即用户从5月22日至6月21日用水量为48方。7月24日责任主谈主员再次抄表读数为54，即用户从6月21日至7月24日用水量是6方，与史先生家月平均用水量历史数据比较接近，证明7月份水表计量是准确的。同期，经现场排查水表井，未发现水表井有漏水时势。
在考查过程中，自来水公司永恒辅助合计6月份用户水表出现水量特别，是水表后用水设施存在漏水滴形成的，48方水量是用户本色过表水量，史先生理当按48方水量缴纳6月份水费。如果史先生有异议，不错到法院告状。
而史先生合计自来水公司所谓“存在漏水滴”的说法是在推脱包袱，如果家中管线存在漏水滴，为何7月份的用水量又规复通俗了呢？我方家住在四楼，如果48方水简直漏水滴形成的，如斯大的水量不管是家里如故楼下居民很容易发现。史先生响应，家里除了生存用水，不存在其他水量破钞的情况，家中水管线也反复搜检过屡次，莫得发现漏水滴，楼下的居民也莫得发现漏水的情况。市消协通过到史先生所在小区进行访问考查，证实了史先生的说法，基本不错排斥表后用水设施存在漏水滴的情况。
问题到底出在那儿呢？在考查中消协责任主谈主员发现一个进攻细节：自来水公司提供的更换水表信息数据表中，更换新表用户水量读数均为“零”，但通盘读数均莫得用户阐明署名。通过考查得知，在更换水表的过程中，自来水公司并莫得文书用户到现场阐明新旧表读数。
而根据研究责任历程，自来水公司更换水表应当文书用户现场阐明新、旧水表口径和水量读数，自来水公司在水表更换过程中存在昭彰责任马虎和污点。未经用户现场阐明的读数具有“概略情趣”，存在读数“非零”的可能，能够这才是形成史先生家顶用水量剧增的确凿原因。
【案例评析】
根据《消费者权益保护法》第二十三条礼貌： 诡计者应当保证在通俗使用商品或者摄取就业的情况下其提供的商品或者就业应当具有的质料、性能、用途和灵验期限；消费者自摄取商品或者就业之日起六个月内发现污点，发生争议的，由诡计者承担联系污点的举证包袱。据此，市消协向自来水公司针对其就业过程中存在的“责任污点”暴虐顾问和处理意见，要求自来水公司拿出更换水表读数“为零”的详情字据，如果自来水公司不行拿出更换后的新水表水量读数“为零”的照实字据，则要为剧增的水量承担包袱。
终末，经过市消融合遣，自来水公司与史先生达成息争条约：史先生按照其历史平均用水量8方缴纳6月份水费。
案例提供：河南省濮阳市消费者协会
案例八：
商家私定限定 形成毁约
【案情简介】
李先生办理了某富泉足浴的会员卡，但在2023年五一节沐日历间去店家消费，但商家却称是节沐日，不行给会员价，李先生称办招待员卡的时候，商家也莫得明确证明，李先生要求商家给予使用会员价退款但商家不允，李先生进行维权投诉。
【处理过程及遣散】
经过王法东谈主员屡次雷同明，商家同意李先生按照会员价结算，并把多收的款额退还到会员卡内。依据《中华东谈主民共和国消费者权益保护法》第八条“消费者享有洞悉其购买、使用的商品或者摄取的就业的确凿情况的职权”。第十条、“消费者享有公正走动的职权。”
【案例评析】
在节沐日，不少消费者碰到了会员卡倏得失效的麻烦。本来使用会员卡能享受的优惠，被商家一句话就给议论了，这种时势在就业行业体现得尤为昭彰。
如果商家在出售卡券时明确证明，节沐日历间不行使用卡券，该商定属消费就业合同的合同内容；如果商家未在销售卡券时作出上述领导，商家不行在节沐日历间拒却消费者使用卡券，如果商家拒却消费者使用，就属于毁约行径，消费者可暴虐退款或要求商家络续履行合同。
案例提供：河南省安阳市消费者协会
案例九：
条约条目藏奥秘 几经崎岖终处分
【案情简介】
8月16日，消费者王先生投诉：其在某大众汽车4S店购买了一辆价值95000元的库存汽车。由于该车型为库存车，优惠力度也比较大，且王先生莫得多想就很欢笑的与4S店签订了购车条约。当王先生要求4S店清偿购车押金时遭到拒却，同期，王先生为新车办理执照登记时发现所购车辆因某种原因两个月内不允许上牌的问题，王先生嗅觉受到了骗取，遂引起投诉，但愿市消协驾驭公谈匡助维权。
【处理过程及遣散】
接到投诉后，市消协责任主谈主员要求4S店向市消协提交车辆购置研究合同并书面证明情况。通过4S店提交的情况证明和条约合同暴露：消费者购买此款型车辆需要按照合同商定每周一、周四到店配合4S店拍照，消费者莫得按照合同商定推行，因此要扣除1000元购车押金。但经过消协责任主谈主员寻查合同研究条目后发现该合同存在不对理样子合哀怜况。后经市消协屡次雷同调遣，4S店退还了消费者前期购车押金1000元，同期主动配合消费者办理新车上牌手续。
【案例评析】
根据《消费者权益保护法》第十六条礼貌:“诡计者向消费者提供商品或就业，应当依据本法和其他联系法律、律例的礼貌履行义务。诡计者和消费者有商定的，应当按照商定履行义务，但两边的商定不得拒抗法律、律例的礼貌。诡计者向消费者提供商品或就业，应当坚守社会公德，诚信诡计，保障消费者的正当权益;不得设定不公正、不对理的走动条件，不得强制走动。”依据上述条目4S店与消费者缔结的条约条目昭彰存在不公正之处，市消协有原理要求该4S店妥善处理消费纠纷。
通过此案，市消协提醒庞大消费者在签订交易合同或缴纳定金时，一是要提防合同条目，对于合同商定的条目一定要清雅阅读，阐明无异议后再签订，幸免商家的合同陷坑；二是遇到商家的合同毁约行径时，应保留好研究消费凭证，实时寻求法律路线维权。
案例提供：河南省鹤壁市消费者协会
案例十：
考试退费存争议 消融合遣终维权
【案情简介】
2023年8月22日，消费者黄女士投诉称：2023年1月份，互联网上看到的信息，焦作某莳植科技有限公司能够为本东谈主办理低级管帐考试报名手续并确保获胜取得文凭。本东谈主根据要求，将低级管帐考试用度15000元转账给某莳植科技有限公司账户。在收到报名用度后该公司并未给消费者报名参加任何考试，时间消费者向那时研究的业务员微信雷同，要求某莳植科技有限公司返还上述考试用度，也无东谈主应答，屡次催要，于今分文未返还，恳请融合遣分。
【处理过程及遣散】
焦作市消协接到投诉后立即赶赴现场进行考查，发现该公司早已东谈主去楼空，据考查周围邻居称已破产多月。添加投诉东谈主微信取得研究，得知消费者与该公司业务员研究付款公司账户凭证，签订有条约书，情况属实。随后通过多方渠谈研究到被投诉公司法东谈主，约见进行调遣。通过现场和微信方式，在责任主谈主员的调遣下，最终投诉东谈主与被投诉公司达成条约：被投诉东谈主同意退款1.5万元，先退款1万元，还剩0.5万元，需要投诉东谈主邮寄条约合同书和收条原件，被投诉东谈主收到后，就退余款。3天后责任主谈主员收到投诉东谈主邮寄的条约合同书和收条原件，随后托付给被投诉公司，退款完结，此事经过多日的不懈起劲终于圆满处分。
【案例评析】
本案是一王人典型的未按照合同商定承担包袱导致消费者正当权益受到损害的案例。
根据《消费者权益保护法》第三章 第十六条：“诡计者向消费者提供商品或者就业，应当依照本法和其他联系法律、律例的礼貌履行义务。诡计者和消费者有商定的，应当按照商定履行义务，但两边的商定不得拒抗法律、律例的礼貌。诡计者向消费者提供商品或者就业，应当坚守社会公德，诚信诡计，保障消费者的正当权益；不得设定不公正、不对理的走动条件，不得强制走动。”
在此案中，该公司未履行我方应尽的包袱，且未按照合同商定内容来推行，侵害了消费者的正当权益。消费者有权对该公司的行径进行投诉，以热心本人的正当权益。
案例提供：河南省焦作市消费者协会
案例十一：
小小电器矛盾复杂 抽丝剥茧步步维权
【案情简介】
2022年6月至7月，消费者徐先生接踵在洛阳市国好意思电器南昌路店预定五件西门子电器，臆测破耗16041元，消费者全款支付并收到商家开具发票。因房屋装修责任尚未完成，消费者一直未要求商家送货。直至春节前被店内销售东谈主员奉告，国好意思电器南昌路店与店面物业发生经济纠纷，电器被锁在店面无法送货。消费者与商家协商迟迟莫得推崇，遂于2023年2月27日投诉至洛阳市消费者协会。
【处理过程及遣散】
洛阳市消费者协会受理该投诉后，抵消费者提供的各项字据材料进行梳理，发现消费者所购的电器发票开票方为洛阳永乐生存电器有限公司及河南国好意思供应链经管有限公司，其中永乐电器已被国好意思集团收购。随后对洛阳市国好意思电器门店运营情况进行留神考查，并与洛阳市国好意思电器负责东谈主取得研究。
考查发现，国好意思电器资金链断裂，与仓储及物流公司之间存在多数债务，消费者所购电器被第三方物流洛阳玺曌物流有限公司扣押无法出库进行托付。涉诉方法律关系复杂，触及洛阳国好意思供应链经管有限公司（洛阳永乐生存电器有限公司）、安迅科技（国好意思旗下仓储公司、注册地不在洛阳）、洛阳玺曌物流有限公司、洛阳汇特仓储就业有限公司共四方。就消费者所购电器存贮的仓库而言，攀扯国好意思电器、安迅科技、玺曌物流、汇特仓储的债权债务关系。国好意思电器在该仓库内的货色及行政财富价值八十万以上，高于其与玺曌物流的债务数额，玺曌物流扣押仓库内货色以图国好意思电器偿还其债务。
涉诉四方相互之间仍是不行达成互信，导致问题变成僵局。于是，洛阳市消费者协会于2023年4月18日对四方负责东谈主开展濒临面约谈。经屡次融合，洛阳玺曌物流有限公司同意为消费者送货，但需收取一定运脚。5月，消费者徐先生收到订购的全部家电，消费者默示舒心。
【案例评析】
在本案中，因洛阳国好意思电器资金链断裂，无法偿还与物流公司之间的债务，物流公司为实现其利益对货色进行留置，导致商家无法托付消费者订购的电器。消费者订购的西门子电器本是不特定的场地物，但洛阳国好意思电器存货垂危远景不解，因此该物流公司能力完成抵消费者的托付。在洛阳市消费者协会的融合下，洛阳国好意思电器和物流公司达成互信，不仅将货色获胜变现，也保障了消费者的正当权益。
案例提供：河南省洛阳市消费者协会
案例十二：
超市购物摔骨折 消融合遣获补偿
【案情简介】
2022年6月4日下昼，消费者孙女士在周口市川汇区某超市购物时，在生果、蔬菜区列队恭候称重时，由于列队东谈主数较多，右脚失慎踩到地上的烂西红柿滑倒，致使左膝着地，其家东谈主赶快拨打120乞助及110报警，经病院CT阐明为左腿髌骨闹翻性骨折，急需入院手术调理。事发今日登科二天，超市店长过甚下属经理到病院拍照阐明，莫得垫付医疗费。孙女士女儿在外地责任，家中两个年幼的孙女上学需要有东谈主照顾，2022年6月17日，在孙女士的激烈要求下，提前办理了出院手续，在家中请隔邻诊所医师上门输液、换药、拆线。其家东谈主李先生就补偿问题屡次与超市负责东谈主雷同未果，2023年2月21日，孙女士及家东谈主李先生到周口市消费者协会投诉，乞助市消协帮其维权。
【处理过程及遣散】
市消协接投诉后，实时进行考查核实，经核查，消费者孙女士响应的情况属实，同期与超市负责东谈主取得研究，进行雷同，超市负责东谈主说给公司辅导报告后再回答，后超市负责东谈主回复说按两边包袱承担比例，公司同意补偿8000元，或者消费者到法院告状，法院判若干赔若干。投诉东谈主李先生合计，孙女士入院及调理规复时间班班可考的破耗共12977元，二次手术用度预测4000元，再加上误工费、照顾费、交通费等合理用度，补偿金额昭彰过低，又不肯到法院告状，但愿消融合遣处理。后市消协又组织该公司的业务经理、超市负责东谈主、消费者孙女士及家东谈主到市消协进行迎面调遣，听取了两边当事东谈主的述说，消费者出示了医疗用度凭证，在调遣过程中，消协责任主谈主员奉告孙女士作为具有完全民事行径能力的成年东谈主，相差市集、超市、餐馆等各人场地时应提防本人安全，切实作念好本人防护，因我方失慎摔伤得意担部分包袱。根据《消法》的研究条规礼貌，超市应抵消费者尽到安全保障义务，实时打消地上的烂西红柿，消费者因此在超市摔伤，超市得意担主要包袱，应当补偿医疗费、误工费、照顾费、交通费等合理用度，经责任主谈主员屡次与超市方代表协商，最终两边达成息争条约，超市一次性补偿消费者20000元，调遣圆满遣散，两边都很舒心。
【案例评析】
根据《中华东谈主民共和国民法典》第一千一百九十八条礼貌：“宾馆、市集、银行、车站、机场、畅通场馆、文娱场地等诡计场地、各人场地的诡计者、经管者或者大众性行径的组织者，未尽到安全保障义务，形成他东谈主损害的，应当承担侵权包袱。因第三东谈主的行径形成他东谈主损害的，由第三东谈主承担侵权包袱；诡计者、经管者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充包袱。诡计者、经管者或者组织者承担补充包袱后，不错向第三东谈主追偿。”
根据《中华东谈主民共和国消费者权益保护法》第七条 礼貌：“消费者在购买、使用商品和摄取就业时享有东谈主身、财产安全不受损害的职权。消费者有权要求诡计者提供的商品和就业，相宜保障东谈主身、财产安全的要求。”第十八条礼貌：“诡计者应当保证其提供的商品或者就业相宜保障东谈主身、财产安全的要求。对可能危及东谈主身、财产安全的商品和就业，应当向消费者作出确凿的证明和明确的警示，并证明和表明正确使用商品或者摄取就业的方法以及真贵危害发生的方法。宾馆、市集、餐馆、银行、机场、车站、口岸、影剧院等诡计场地的诡计者，应当抵消费者尽到安全保障义务。”第四十九条 礼貌：“诡计者提供商品或者就业，形成消费者或者其他受害东谈主东谈主身伤害的，应当补偿医疗费、照顾费、交通费等为调理和康复支拨的合理用度，以及因误工减少的收入。形成残疾的，还应当补偿残疾生存辅助具费和残疾补偿金。形成亏本的，还应当补偿丧葬费和亏本补偿金。”本案中，超市未实时打消地上的烂西红柿，未尽到安全保障义务，有安全上的污点，以致形成孙女士左腿髌骨闹翻性骨折，因此，该超市应抵消费者形成的伤害负有与我方的流弊相对应的民事包袱。消费者孙女士作为具有完全民事行径能力的成年东谈主，相差市集、超市、餐馆等各人场地时应提防本人安全，切实作念好本人防护，幸免肖似事件发生。
案例提供：河南省周口市消费者协会
案例十三:
保障修车迁延 消协助力维权
【案情简介】
2023年2月18日，濮阳市消费者协会收到消费者孟先生投诉，称投保车辆发惹事故后苦求理赔，投保车辆在保障公司推选的维修点维修后，更换了右大灯和前保障杠。其后发现更换的大灯和保障杠不是北京当代原厂配件。况兼更换后的大灯和保障杠纰漏较大，大灯昭彰超越于保障杠，而且大灯是行径的，不错凹凸动。与维修东谈主员交涉后，维修东谈主员承认使用的不是原厂件。况兼存在右前雾灯、水箱支架变形等其他损坏部位未维修更换的情况（有电话灌音）。随后我发现，保障公司的理赔单上，有前引擎盖，钣金喷漆维修纪录及用度，然而我的车辆在事故中前引擎盖并未发生损坏，车辆也莫得维修陈迹。中国东谈主保财险存在欺瞒消费者、以次充好、有损不修、乌有维修的情况。经屡次和保障公司交涉无果，逐投诉到消协。
【处理过程及遣散】
接到消费者投诉后，濮阳市消费者协会对投诉事件进行考查处理。经过核查得知，孟先生在中国东谈主民财产保障股份有限公司濮阳市分公司为我方的车辆购买了保障，发惹事故后，按礼貌脱险理赔，定损后，在保障公司指定维修厂修理。修理厂文书提车时发现，保障公司的理赔单上，有前引擎盖，钣金喷漆维修纪录及用度，然而消费者的车辆在事故中前引擎盖并未发生损坏，车辆也莫得维修陈迹。中国东谈主民财产保障公司存在欺瞒消费者、以次充好、有损不修、乌有维修的情况。消协对保障公司发出了（濮阳市消费者协会受理投诉考查函）要求保障公司回答在考查中发现的研究问题，考查函引起了中国东谈主民财产保障股份有限公司濮阳市分公司的高度爱重，对车辆再行定损、再行维修，第二次维修费臆测7690元。
【案例评析】
时下不少保障公司都与一些汽修厂存在合营关系，当被保障东谈主车辆脱险时，他们常常会向车主推选汽修厂进行修理。对此，被保障东谈主完全有权拒却。保监会《纯真车辆保障理赔经管指引》第二十九条明确礼貌：保障公司应保证客户目田选择维修单元的职权，不得强制指定或变相强制指定车辆维修单元。保障公司选择合营修理厂，应与经过礼貌要领产生的车辆维修单元签订维修合营条约。承修方要保证维修质料、维修时辰达到客户舒心，保障公司应协助客户追踪维修质料与程度。
该案中，某保障公司向车主推选汽修厂家的行径可视为“选择合营修理厂”，负有协助客户“追踪监督维修质料和程度”的包袱和义务。出现维修质料问题，某保障公经理得意担连带包袱。因此，孟先生要求某保障公司承担相应包袱是合理正当的。天然，某保障公司也可依据维修合同商定向汽修厂追偿所形成的损失。
濮阳市消费者协会提醒消费者，车辆出现事故定损后，一定要拿到定损单，这是理赔的进攻依据。车辆维修既不错选择保障公司推选的汽修厂家，也不错选择其他的汽修厂家，保障公司是无权过问的。如果选择保障公司推选的汽修厂家维修车辆，应要求保障公司共同参与对维修质料的监督。建议消费者选择诡计规模大、本事力量强的正规维修厂（店）。比拟而言，正规维修厂（店）在材料、本事、质料检测和监控上更具有上风，出现质料问题也更容易处分。
案例提供：河南省濮阳市消费者协会
案例十四：
误信宣传险丢命 退货赔款敲警钟
【案情简介】
2023年5月18日，李先生向文峰区消费者协会投诉称，2023年2月，其母韩女士到销售电位调理机的医疗店进行免费体验一段时辰后，在商家业务员极力于倾销和劝说下，老年消费者韩女士购买了一台价值8898元的高电位调理机，商家业务员还对老年消费者韩女士先容说，购买使用调理机后，少服或者不服用药物就不错调理高血压和糖尿病。身患有高血压病的老年消费者韩女士信以为真，自使用该调理机后就不再服用调理高血压药物。2023年5月2日，韩女士倏得发生脑溢血诱发中风，跌倒大腿骨折，亏得家东谈主实时送病院抢救，病情得以收敛和踏实。韩女士的女儿李先生向文峰区消协投诉，要求商家退还韩女士购买该调理机的货款，并补偿其入院时间的调理费15000元。
【处理过程及遣散】
接诉后，文峰区消协责任主谈主员一是仔细寻查了消费者购买调理机的凭证，赶赴病院了解韩女士的入院情况；二是到销售电位调理机的医疗店考查和究诘研究东谈主员，证实消费者投诉情况属实。
随后，消协责任主谈主员组织两边调遣，调遣会上，消协责任主谈主员对该医疗店雇主进行法律宣传，指出其业务员在销售调理机时，存在误导身患高血压病的老年消费者韩女士。因自购买调理机后，老年消费者韩女士就不再服用调理高血压药物，延误和加重其病情，导致韩女士发生脑溢血诱发中风，跌倒大腿骨折，消费者东谈主身受伤与其销售提供调理机存在因果关系。是以，该医疗店雇主要补偿合理的入院时间的医疗等合理用度。消协责任主谈主员通过半天的调遣，最终，该医疗店雇主摄取消协责任主谈主员的调遣意见，两边达成调遣条约，该医疗店雇主同意清偿韩女士货款8898元，并补偿消费者韩女士入院调理费5000元。当韩女士的代理东谈主李先生接到退货款和补偿时，连连默示感谢消协责任主谈主员。
【案件评析】
率先，根据我国《消费者权益保护法》第十一条礼貌：“消费者因购买、使用商品或者摄取就业受到东谈主身、财产损害的，享有照章赢得补偿的职权。”据此，诡计者应当保证其提供的商品或者就业相宜保障东谈主身、财产安全的要求。消费者因购买、使用商品或者摄取就业受到东谈主身、财产损害的，享有照章赢得补偿的职权。本案中由于诡计者夸大其产品功效，使得老年消费者韩女士就不再服用调理高血压药物，延误和加重其病情，最终导致韩女士发生脑溢血诱发中风。对此，诡计者应当承担相应的包袱。
根据我国《消费者权益保护法》第四十九条礼貌：“诡计者提供商品或者就业，形成消费者或者其他受害东谈主东谈主身伤害的，应当补偿医疗费、照顾费、交通费等为调理和康复支拨的合理用度，以及因误工减少的收入。形成残疾的，还应当补偿残疾生存辅助具费和残疾补偿金。形成亏本的，还应当补偿丧葬费和亏本补偿金。”。本案中，韩女士到该医疗店购买高电位调理机，由于该医疗店东谈主员的宣传存在误导，致使消费者韩女士使用该调理机后，就罢手服用调理高血压和糖尿病的药物，导致韩女士发生脑溢血诱发中风，跌倒大腿骨折，入院调理，消费者韩女士东谈主身受伤与诡计者销售调理机是因果关系，是以，诡计者要补偿其入院的合理用度。
医疗器械不是全能的，都有一定的稳健症和禁忌症。为安全起见，老年消费者最佳在医师的指导下使用，千万不要盲目确信商家的宣传：“不错无须服药”“神奇疗效”“起死回生”等等。再者，“医疗器械调理有后果的疾病，一般都不是什么大症，这些疾病基本上都有自愈的功能。提醒老年消费者，要想透顶根治疾病，最佳如故要到正规的专科病院进行医治，切勿盲目确信一些医疗器械东谈主员宣传的疗效。不然，轻者破财，重者延误和加重病情，以致丢命。
案例提供：河南省安阳市消费者协会
案例十五：
医好意思起纠纷 调遣协商得处分
【案情简介】
2022年11月14日，市民王婷在市振作好意思容院位于济合苑小区一住宅内进行漂唇术，该好意思容院负责东谈主陈晓波作为操作家，在术前未让我进行漱口，未消毒，未戴无菌手套，未用无菌纱布块，而且在操作过程中常常接电话，发信息，导致术后王婷的唇部形成感染增生，出现问题后，第一时辰与陈晓波雷同，终末仅仅把漂唇用度1400元退了。
面前，当事东谈主处于毁容气象，唇部形成不可逆性损坏，无颜见东谈主，对责任和心情形成极大的影响。随后在家东谈主的匡助下，到洛阳孔茁壮病院进行就诊，诊疗遣散须进行唇部3次缔造和6次洗唇术，调理费约2万，且调理后能否痊可尚是未知，遂与陈晓波协商但愿分管部分用度，商家拒不摄取，无奈找到市消保委请求调遣。
【处理过程及遣散】
接投诉后，责任主谈主员立即进行考查，经查消费者响应问题基本属实，个别细节存在争议，诡计者辩解称：一是漂唇属于生存好意思容，操作家无须医疗天资；二是两边前期已达成条约，漂唇用度1400元退还给消费者后，此事就此遣散，两边互不清雅。而消费者合计，漂唇与唇部损坏毁容有因果关系，操作主谈主员操作不当是导致唇部感染径直原因，陈晓波作为好意思容院负责东谈主和施术者，草率尔后果负责，承担消费者后期调理用度，而不是浅近的手机拉黑，拒却雷同、藏匿包袱。经过屡次跟商家雷同调遣，两边达成条约，由诡计者同意一次性补偿消费者3000元，消费者对此调遣遣散默示舒心。
【案例评析】
如今，濒临仪容张惶等问题，越来越多的东谈主但愿通过医好意思来处分。一方面，医好意思的后果在繁多明星网红的“种草”之下得到了普及，另一方面，越来越多的医好意思机构出当今消费者面前，使得选择医好意思变得十分方便。本案中，诡计者未全面履行提供安全的医疗好意思容就业，侵略了消费者在购买、使用商品和摄取就业时享有的东谈主身财产安全权，依据《消法》第四十九条之礼貌：诡计者提供商品或者就业，形成消费者或者其他受害东谈主东谈主身伤害的，应当补偿医疗费、照顾费、交通费等为调理和康复支拨的合理用度……
爱好意思之心东谈主皆有之，本无可厚非，但消费者也应意志到医疗好意思容的后果除了与医师水平、医疗就业质料等身分联系外，还与消费者自躯壳质和术后照顾等密切研究，具有一定的风险性。市消保委提醒庞大消费者要感性看待医好意思需求，正确选择医好意思机构，审慎作念出医好意思决策。
一是要走漏主意“医疗好意思容”和“生存好意思容”的界限。根据国度卫健委《医疗好意思容就业经管主张》第二条礼貌，医疗好意思容与生存好意思容的根柢隔离在于其具有创伤性或侵入性，属于将医疗本事诳骗到好意思容中，生存好意思容多是通过化妆品中的氨基酸、A醇、玻色因等化学物资，来改善皮肤气象、减速朽迈。且医疗好意思容机构是需要经卫生行政部门登记注册赢得《医疗机构执业许可证》、有明确的医疗好意思容诊疗就业范围、相宜医疗机构步履、有执业资历且具有一定责任年限的执业医师和注册照看的医疗专科机构，与生存好意思容机构具有一丈差九尺。
二是要了解到现时医疗好意思容行业的乱象和风险。现时医疗好意思容存在以下主要问题：部分医好意思机构证照不王人全，未取得医好意思诡计许可或超范围诡计；机构责任主谈主员不具备执业资历，操作不法式；医疗产品渠谈不解，部分医好意思机构使用赝品、水货针剂以及盗窟斥地等；医好意思后果难以评估，就业质料与消费者预期仍有较大差距。消费者在选择好意思容机构时，应要求好意思容机构出示研究医疗天资证明注解，合理详情诊疗有蓄意，限定消费，保护本人安全。
案例提供：河南省济源市消费者权益保护委员会
案例十六：
为民维权 消费纠纷“诉调对接责任室”发力
【案情简介】
2023年5月22日，平顶山叶县消费纠纷“诉调对接责任室”，收到叶县东谈主民法院《录用调遣函》及档册材料。档册暴露，原告王某于2015年6月21日以4430元的价钱，在被告某产品店购买床一张，销售凭证载明为“真皮软床”。本年2月，王某发现该床皮质有裂痕时势，怀疑非真皮制作，即找到店方交涉，店方以销售东谈主员流弊、时辰太久和索赔太高为由拒却补偿。之后原告将店方诉至叶县东谈主民法院。县法院受理后，在诉前调遣阶段，两边犯言直谏，心情高潮，突破加重，矛盾升级。
叶县东谈主民法院梳理案情后，根据《对于开展消费者权益保护诉调对接责任的实施主张》的文献精神，将该案录用叶县消费纠纷“诉调对接责任室”进行调遣。
【处理过程及遣散】
叶县消费纠纷“诉调对接责任室”受理后，经过前期的现场搜检、究诘考查，在掌合手了事情的留神情况之后，责任室责任主谈主员和东谈主民调遣员围绕社会公序良俗、法律条规解读和诉讼资本核算等方面，从“情、理、法”的角度进行全面的梳理调遣，既尊重消费者合理诉求，又热心诡计者的正当权益，最终达成一问候见，该产品店同意向消费者王某补偿3500元，两边合手手言和，一场纠纷圆满处分。
5月30日，一面绣有“多元化解社会矛盾 泰斗法式便利亲民”的锦旗，和一面绣着“正当热心诡计者权益 合理处置消费者争议”的锦旗同期送到了叶县消费纠纷“诉调对接责任室”。原告和被告都嗅觉到从他们两边冷凌弃的矛盾对抗，到诉调责任室几天正当、合情、合理、暖心的调遣，再到今天的合手手言和，为报答责任主谈主员的匡助和贫乏，不谋而合地以送锦旗的方式抒发心中的感谢。
【案例评析】
此案是叶县东谈主民法院录用叶县消费纠纷“诉调对接责任室”进行调遣的获胜案例。在该案中，叶县消费纠纷“诉调对接责任室”获胜诳骗《中华东谈主民共和国消费者权益保护法》和《河南省消费者权益保护条例》的研究礼貌，灵验化解了消费纠纷，减少了消费者维权资本。《消费者权益保护法》第二十条明确礼貌：诡计者向消费者提供联系商品或者就业的质料、性能、用途、灵验期限等信息，应当确凿、全面，不得作乌有或者引东谈主扭曲的宣传。第四十八条第一款明确礼貌：诡计者提供商品或者就业存在过错的应当依照联系法律、律例的礼貌，承担民事包袱。《河南省消费者权益保护条例》第四十九条礼貌：诡计者专诚奉告消费者乌多情况，或者专诚荫庇确凿情况，诱使消费者购买商品或者摄取就业的，为诈骗行径。
案例提供：河南省平顶山市消费者协会
案例十七：
承诺退差价不杀青 消融合遣得补偿
【案情简介】
近日，华夏区消费者协会接到大众投诉，响应其通过某电商平台购买了一台雪柜，商家承诺该雪柜为全年最廉价，如果通过其他任何路线购买此款雪柜价钱低于该平台价钱，均不错退差价。但其后消费者发现其他购买渠谈有更低的价钱，并奉告了商家，但商家拒却退差价，消费者但愿华夏区消费者协会介入，助其维权。
【处理过程及遣散】
接到投诉以后，华夏区消费者协会责任主谈主员实时研究投诉东谈主了解情况。经查，投诉东谈主通过某电商平台购买的多门雪柜价值7199元，其他渠谈兼并商品售价为6659元，相对于购买价钱更低。根据投诉东谈主提供的订单截图、与商家聊天纪录等研究字据，责任主谈主员研究被投诉商家组织两边调遣。依据《消费者权益保护法》第十六条礼貌：诡计者向消费者提供商品或者就业，应当依照本法和其他联系法律、律例的礼貌履行义务。诡计者和消费者有商定的，应当按照商定履行义务，但两边的商定不得拒抗法律、律例的礼貌。诡计者向消费者提供商品或者就业，应当坚守社会公德，诚信诡计，保障消费者的正当权益；不得设定不公正、不对理的走动条件，不得强制走动。此案中，商家的承诺是正当灵验的，应当杀青。经最终调遣，商家已将差价540元退还给消费者。
【案例评析】
上线快、大数据分析、渠谈下千里……消费者的购物体验越来越方便，线上销售已成为家电销售不可或缺的渠谈之一。价保，是指“价钱保护”，在电商消费中，价保是指购买的商品出现降价，在价保规矩范围内，消费者不错退差价。平台、商家推出的价保就业，初志是为了缓解消费者对商品“先加价后降价”的质疑，提振消费者对于预售、促销行径的信心，也让商家能够均衡促销时间带来的东谈主手、物流等压力，但不同平台和商家的保价规矩复杂繁密，一不小心可能被套路，不仅莫得晋升消费体验，反而多了一个“消费陷坑”。
纠合本案，商家承诺该雪柜为“全年最廉价”属于其单方允诺行径，在消费者购买该商家的雪柜并支付相应价钱时，两边树立了收集购物合同关系，就该雪柜为“全年最廉价”承诺达成商定，该商定是具有民事行径能力的两边确凿意义默示，不违背法律律例，不拒抗公序良俗，因此，该商定正当灵验。商家在消费者下单前作出保价承诺，则应在对商品价钱变动时为消费者提供保价就业，只好相宜价钱保护规矩，在承诺保价时辰段内出现存价钱下调的情况，商家就应按商定为消费者返还相应的差价。
我协会在此提醒庞大消费者，网购过程中应提防：一是感性消费。在购物前，多想量购物是否相宜本人需要，不要受“价钱便宜”“秒杀”“数目有限”等营销话术影响，作念到感性消费。二是严慎选择走动平台和诡计主体。消费者在购物时，在选择平台、品牌、型号时一定要货比三家。三是警惕乌有价保的消费陷坑。消费者在濒临诸如“退差价”、“价保”等优惠促销行径时，提前了解价保就业，尤其是要提防价保时辰期限、“何如苦求价保”、“有赠品、使用店铺优惠券或者平台优惠券能否价保”、“什么情况无法价保”等，顾问客服明确研究细节并留痕存证。同期，提防保留好直播录屏、商品宣传页面截图、订单截图、转账凭证等字据材料。
案件起首：郑州市华夏区消费者协会
案例十八：
机器销售不联保 消协助力得补偿
【案情简介】
2023年7月18日，信阳潢川县消协收到该县消费者毛先生的投诉信，称其于2022年6月，以7万余元的价钱购买了信阳某公司销售的某品牌一托五中央空调，并签订了《销售装配合同》。本年6月份在使用空调时间出现故障无法使用，毛先生根据合同商定拨打宇宙统一售后就业热线进行报修，维修东谈主员核查毛先生所购中央空调机器条码，认定该批空调机为异域货源，属于“串货机”，在售后就业系统中查阅不到，无法享受售后联保就业。研究销售商也迟迟不予处分投诉东谈主合计，该空调销售公司存在销售诈骗、乌有宣传、荫庇确凿情况，让其堕入扭曲而购买商品。请求消协匡助维权。
【处理过程及遣散】
接到投诉后，县消协经报告得到了县局的爱重，立即安排研究科室东谈主员进行考查处理，消协东谈主员第一时辰进行考查核实。经查，投诉东谈主毛先生投诉销售该产品的公司本色诡计地址在信阳市，经过多方协助通过电话研究该公司负责东谈主，经过雷同、协统一宣传战术及联系法律律例，两边当事东谈主终于默示同意调遣。7月20日，由潢川县消费者协会驾驭，潢川县市场监管局王法寻查和反不方正竞争股、伞陂镇市场监管所及两边当事东谈主参与进行调遣。经过4个多小时耐性雷同、调遣，两边达成最终达成一问候见：由信阳销售商补偿毛先生一万元作为经济补偿，并将其三包纳入到售后就业系统中。至此，该起消费纠纷得到圆满处分，两边当事东谈主对调遣遣散默示舒心。
【案例评析】
根据《中华东谈主民共和国消费者权益保护法》第十条“消费者享有公正走动的职权。消费者在购买商品或者摄取就业时，有权赢得质料保障、价钱合理、计量正确等公正走动条件，有权拒却诡计者的强制走动行径”，第二十四条“诡计者提供的商品或者就业不相宜质料要求的，消费者不错依照国度礼貌、当事东谈主商定退货，或者要求诡计者履行更换、修理等义务。莫得国度礼貌和当事东谈主商定的，消费者不错自收到商品之日起七日内退货；七日后相宜法定消除合同条件的，消费者不错实时退货，不相宜法定消除合同条件的，不错要求诡计者履行更换、修理等义务。依照前款礼貌进行退货、更换、修理的，诡计者应当承担运载等必要用度。”
本案中，因销售商所销售的商品性量存在问题，应按照礼貌为消费者更换商品，但销售商刻意荫庇事实，消费者并从售后就业系统中查询是“串货机”不在“三包”礼貌更换范围。调遣此案过程中，消协责任主谈主员一方面留神了解两边存在争议的事实，并向两边教育法律礼貌及依据；另一方面，从企业社会包袱与消费者面貌角度启程，酌情、介怀地与两边通过融合，最终化解矛盾。
案例提供：河南省信阳市消费者协会AV解说